Politique de remboursement

Délais de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

  • être dans son état d’origine, non porté et non utilisé ;

  • conserver ses étiquettes et son emballage d’origine ;

  • être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu).

Toute demande de retour doit d’abord être validée par notre service client via info@zatanifr.com. Les colis renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

  • À la charge du client : si le retour est lié à un changement d’avis ou un échange.

  • À la charge de Zatani : si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Articles personnalisés

Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés ne peuvent ni être annulés ni retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Merci de vérifier vos articles dès leur réception. En cas de produit abîmé, défectueux ou non conforme, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver la meilleure solution.

Échanges

La méthode la plus simple consiste à renvoyer l’article et, une fois le retour validé, à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été transmise à notre entrepôt pour préparation et expédition.
👉 Si le colis est déjà expédié, vous devrez attendre sa livraison avant d’organiser un retour.
⚠️ Les frais de livraison déjà engagés ne sont pas remboursables. Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • Le temps de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables suivant l’approbation, veuillez nous écrire à info@zatanifr.com.

Contact

📧 Email : info@zatanifr.com
📅 Support : du lundi au vendredi, de 9h à 17h